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Helpdesk/Support
Die machen, dass Maschinen machen, was Menschen möchten:
Kein einfacher Job. Allein dass es sie gibt, die IT-Helfer für alle Notlagen, die Systemwächter und technischen Administratoren, bereitet einem Sorge. Erinnert uns doch bereits ihre Existenz an die potenzielle Fehlbarkeit der Technik. Doch wenn man sie mal braucht, ist jeder froh, wenn sie da sind. Und unsere Helfer sind für unsere Kunden da. Auf Knopfdruck, auf An- und Abruf. Irgendwie doch ein toller Job: Schließlich beherrschen Sie das Unbeherrschbare – sind Helden zwischen Kabeln, Bits und Bytes.
Die EDV versteht unter Support Hilfe, Unterstützung. Die Leistungen des Supports reichen von der Erstinstallation eines PC bis zur Störungsbeseitigung. Das Angebot umfasst zwei Ebenen, den "First Level Support" und den "Second Level Support".
Der "First Level Support" sorgt für die Beseitigung von Störungen der Standardsoftware, der Betriebssysteme und teilweise der damit verbundenen Hardware.
Im "Second Level Support" sitzen die Spezialisten, die sich um besondere Störungen kümmern. Die MitarbeiterInnen sind identisch mit den Experten für die jeweiligen Fachbereiche und bringen so das notwendige Wissen mit. Die dort verteilten Fachkompetenzen decken die Bereiche Server, Firewall, Netzwerkbetriebssysteme, Systemkomponenten, Datenbanken, Fachanwendungen und tiefgreifende Probleme der Standardapplikationen ab.
Der Support betreut derzeit einen großen Teil der ca. 1.500 PCs, die an das Magistratsnetz der Stadtverwaltung Bremerhaven angebunden sind.
Alle eingehenden Störungsmeldungen (Requests) werden an zentraler Stelle beim Dispatcher entgegen genommen und in den Helpdesk eingetragen. Eingesetzt wird ein Produkt der Firma gid, das „SOFA Helpdesk“ mit einem leistungsfähigen Trouble Ticketing System und umfangreichen Eskalationsfunktionen.
Kein einfacher Job. Allein dass es sie gibt, die IT-Helfer für alle Notlagen, die Systemwächter und technischen Administratoren, bereitet einem Sorge. Erinnert uns doch bereits ihre Existenz an die potenzielle Fehlbarkeit der Technik. Doch wenn man sie mal braucht, ist jeder froh, wenn sie da sind. Und unsere Helfer sind für unsere Kunden da. Auf Knopfdruck, auf An- und Abruf. Irgendwie doch ein toller Job: Schließlich beherrschen Sie das Unbeherrschbare – sind Helden zwischen Kabeln, Bits und Bytes.
Die EDV versteht unter Support Hilfe, Unterstützung. Die Leistungen des Supports reichen von der Erstinstallation eines PC bis zur Störungsbeseitigung. Das Angebot umfasst zwei Ebenen, den "First Level Support" und den "Second Level Support".
Der "First Level Support" sorgt für die Beseitigung von Störungen der Standardsoftware, der Betriebssysteme und teilweise der damit verbundenen Hardware.
Im "Second Level Support" sitzen die Spezialisten, die sich um besondere Störungen kümmern. Die MitarbeiterInnen sind identisch mit den Experten für die jeweiligen Fachbereiche und bringen so das notwendige Wissen mit. Die dort verteilten Fachkompetenzen decken die Bereiche Server, Firewall, Netzwerkbetriebssysteme, Systemkomponenten, Datenbanken, Fachanwendungen und tiefgreifende Probleme der Standardapplikationen ab.
Der Support betreut derzeit einen großen Teil der ca. 1.500 PCs, die an das Magistratsnetz der Stadtverwaltung Bremerhaven angebunden sind.
Alle eingehenden Störungsmeldungen (Requests) werden an zentraler Stelle beim Dispatcher entgegen genommen und in den Helpdesk eingetragen. Eingesetzt wird ein Produkt der Firma gid, das „SOFA Helpdesk“ mit einem leistungsfähigen Trouble Ticketing System und umfangreichen Eskalationsfunktionen.
