Saskia Künzel

Zimmer	Rechenzentrum
Telefon	0471 590-2224
Fax	0471 590-2022
E-Mail	saskia.kuenzel at bit.bremerhaven.de
Abteilung	Support / Administration
Tätigkeit	Support

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Support, oder auch "First-Level-Support" genannt, sind die ersten Ansprechpartner für die Anwender an den PC-Arbeitsplätzen. Der Support ist der "Kümmerer", der entweder die Probleme sofort vor Ort löst oder entsprechende weitere Maßnahmen (z.B. Einbindung des Second-Level-Support) einleitet.

Permanente Trainings- und Qualifizierungsmaßnahmen bilden neben der Erfahrung die tragende Säule für das technische Wissen im Support (alle Mitarbeiter sind Microsoft zertifiziert). Ein zufriedener Kunde ist der Maßstab für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im „Professional Service“.

Installation

• Aufstellung der PC Arbeitsplätze im Netzwerkverbund (Client Rollout)
• Hardwarekonfiguration , -reparatur und -Aufrüstung
• PC-Umzüge
• Einbau, Austausch und Aufbau von Hardware und einzelnen Komponenten (Festplatten, Hauptspeicher, Mainboards, Netzteile, CD/ DVD-Brenner und Lesegeräte, Diskettenlaufwerke, USB Geräte, uvm.)
• Anschluss von digitalen Geräten (z.B. Digitalkamera, Camcorder, Scanner, Webcam, Diktiergerät)
• Installation und Fehlerbeseitigung von Software
• Konfiguration von DSL-Anschlüssen, Modemverbindungen, Interneteinrichtung

Technische Unterstützung und Beratung

• Unterstützung aller Microsoft Betriebssysteme und Officeversionen
• Technische Bereitstellung von Multimediapräsentationen
• Fehleranalyse und Fehlerbehebung von Hardware und Software
• Garantieabwicklungen
• Bereitstellung und Konfiguration von Ersatzarbeitsplätzen
• Hard- und Softwareinventarisierung
• Entfernen von Viren, Würmern, Dialern, Trojanern
• Wartung und Aufrüstung bestehender Systeme
• Computer- und Programmeinweisung sowie allgemeine Hilfestellung
• Datenrettung, Datensicherung